Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo conseguir un chip UNEFON?
Compra tu UNEFON en más de 3,000 tiendas en toda la república, busca el logo Unefon y pregunta por nuestros chips. Localiza la más cercana aquí.
¿Por qué tengo que realizar una recarga al momento que compro/activo mi chip UNEFON?
Los servicios de prepago funcionan a través de las recargas que realizas, al momento de activar la línea, se te solicitará una recarga para asegurarnos de que el servicio funciona correctamente y empieces a vivir la experiencia de tener un Unefon
¿Qué debo hacer para activar los beneficios de mi recarga?
Simplemente realiza tu recarga preferida y los beneficios se asignarán en automático. Consulta aquí los más de 400 mil establecimientos disponibles para recargar tiempo aire
¿Dónde puedo consultar mi saldo?
Fácil, puedes consultar tu saldo de las siguientes formas
- A través de la app Mi UNEFON
- Mi Unefon WEB aquí
- Marca 611 Opción 2
¿Qué es lo que hace UNEFON mejor a la competencia?
Somos el primer servicio ilimitado en México, con amplias opciones para recargar tu servicio, una red estable que no es una operadora móvil virtual y que está dedicada a ofrecer una experiencia de servicio FÁCIL.
¿Cómo puedo activar mi chip Unefon?
Una vez que insertaste el chip en el equipo, deberás marcar *100.
¿Por qué a veces si tengo señal y luego me quedo sin servicio?
Dentro de la Cobertura de los Servicios pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, como las características técnicas y estado de conservación del equipo móvil del usuario o su uso al interior de edificios, sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, o en lugares que presenten una concentración inusual de usuarios. Asimismo, la Cobertura de los Servicios puede variar en su calidad o presentar afectaciones debido a la intensidad de la señal. Por disposición oficial los servicios de telefonía móvil son bloqueados en los centros penitenciarios por las autoridades, lo que puede llegar a ocasionar afectaciones en sus alrededores y zonas aledañas.
¿Tienen cobertura en todo México?
Si, cubrimos el mayor número de ciudades en la república mexicana. Para asegurarte de que contarás con cobertura UNEFON visita aquí
¿Dónde localizo un centro de atención UNEFON?
UNEFON pone a tu disposición los siguientes canales donde puedes resolver tus dudas:
- Vía telefónica en los números
(1) Línea directa: 800 333 06 11
(2) Desde tu UNEFON marca: *611
(3) Desde U.S.A: 8005590687 - Chat www.unefon.com.mx en la sección de atención a clientes
- Consulta de tu folio de incidente o caso chat www.unefon.com.mx en la sección de atención a clientes
¿UNEFON funciona en otros países?
Si viajas a Estados Unidos, Canadá o el resto del mundo, puedes utilizar tu línea y el servicio se cobrará con saldo comprado. Si viajas al resto del mundo, deberás validar los convenios de cobertura. Recuerda que los beneficios de tu línea, funcionan solo estando en México.
¿Qué es portabilidad?
Es el proceso que te permite cambiarte de compañía a cualquier usuario persona física conservando su número de teléfono y únicamente podrá ser solicita por el usuario de la línea. Descubre los datos que requieres y como cambiarte aquí
¡Recuerda! Unefon no solicita NIP o información alguna para realizar una portabilidad. Si recibe una llamada en donde te piden cualquier información al respecto, no debes proporcionarla a menos que haya iniciado el proceso de portabilidad
